ОФЕРТА
г. Москва «15» августа 2023 г.
Изложенный ниже текст Оферты размещается на сайте: https://travelmart.ru/ и адресуется любому физическому лицу в качестве публичного предложения ООО «Стар Трэвел» (далее – Исполнитель) заключить договор в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Направление в адрес Исполнителя заявки на оказание услуг, а равно совершение любого платежа за услуги Исполнителя являются подтверждением согласия любого физического лица заключить договор (далее – Акцепт) на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте (далее – Договор).
Условия настоящей Оферты могут быть изменены Исполнителем в любой момент, новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет. После публикации на сайте новой редакции Оферты, действие предыдущего варианта Оферты прекращается. Продолжение использования услуг Исполнителя после внесения изменений и/или дополнений в Оферту означает принятие и согласие Заказчика с такими изменениями и/или дополнениями. В случае несогласия Заказчика с какими-либо из положений Оферты Заказчик вправе отказаться от Договора в порядке, установленном разделом 6 Оферты.
- ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
- Исполнитель обязуется оказать комплексные услуги по организации личных поездок по заявкам Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги в порядке и сроки, указанные в настоящем Договоре. Услуги по организации поездок включают в себя:
- бронирование и выписку авиационных и железнодорожных билетов;
- бронирование гостиниц, квартир, апартаментов, хостелов и т.п.;
- бронирование транспортного и экскурсионного обслуживания;
- и иные услуги указанных в заявках Заказчика.
- Стороны признают заявкой Заказчика любой запрос на предоставление услуги, направленный в адрес Исполнителя любым доступным Заказчику способом с подтверждением Исполнителя о принятии заявки к исполнению.
- Стороны соглашаются с тем, что Исполнитель является посредником при оказании услуг по настоящему договору. Владельцами услуг и/или продуктов в рамках настоящего договора являются авиационные и железнодорожные компании, гостиницы и прочие места для проживания, транспортные компании, гиды, экскурсоводы и переводчики и пр. лица, компании и организации, непосредственно создающие продукт или оказывающие услугу, которой намеревается воспользоваться Заказчик.
- Стороны соглашаются с тем, что для выполнения заявок Заказчика, Исполнитель может привлекать третьих лиц и другие компании по своему усмотрению.
- Стороны соглашаются с тем, что обмен информацией может происходить в устной и письменной форме, посредством электронных и бумажных носителей, с применением компьютерной техники, интернет-каналов, общедоступных и специализированных вэб-сайтов, профессиональных систем бронирования, а также путем предоставления аудио и видео информации.
- ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
- Обязательства и ответственность Исполнителя:
- Исполнитель обязан принять заявку Заказчика и предоставить ответ в срок не более, чем через 24 часа после получения заявки Исполнителем. Исполнитель принимает от Заказчика заявки на оформление перевозочных документов только в письменном виде. Обсуждение параметров заказа может происходить как в письменной, так и в устной форме. Любые решения и правки в рамках заявки должны быть отражены в письменной форме.
- Исполнитель обязуется предоставлять полную и исчерпывающую информацию об услугах и продуктах, запрошенных в заявке Заказчика, стоимости и правилах тарифа, с указанием возможных дедлайнов, штрафов в части обмена и/или отказа от услуги или ее части.
- Исполнитель обязуется информировать Заказчика о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных услуг. По согласованию с Заказчиком Исполнитель может предложить Заказчику услуги, аналогичные запрашиваемым, когда это возможно.
- Исполнитель обязуется поддерживать согласованные до начала сотрудничества условия о форме и сроках предоставления информации, порядке бронирования услуг по заявкам Заказчика, состав бухгалтерских документов, способах доставки корреспонденции и другие договоренности.
- Исполнитель обязуется самостоятельно взаимодействовать с владельцами услуг и/или туристических продуктов, а также с третьими лицами (компаниями, подрядчиками и проч.), привлеченными им для выполнения своих обязательств в рамках данного Договора.
- Исполнитель обязуется соблюдать законодательство Российской Федерации, на территории которой ведет свою хозяйственную и коммерческую деятельность.
- Исполнитель обязуется рассмотреть претензию и направить ответ Заказчику в течение (четырнадцати) календарных дней, считая со дня получения.
- Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за невозможность/нарушение сроков оказания услуг, которые возникли в результате непредоставления и/или несвоевременного предоставления Заказчиком необходимых документов или иной информации, а равно предоставление документов, не соответствующих требованиям законодательства, либо недостоверных документов/информации.
- Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно: действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка авиарейсов, поездов, автобусов и т.д.), действия владельца туристических продуктов (отмена, изменение качества/состава услуги и/или туристического продукта), потеря или повреждение багажа и личных вещей. При этом Исполнитель обязуется оказать Заказчику максимальное содействие и оперативную помощь в урегулировании спора и решении срочных ситуаций, возникших до, во время или после потребления Заказчиком продукта или оказания услуги, а также выступает третьей стороной в споре между Заказчиком и владельцем услуги.
- Исполнитель не несет ответственность за сохранность личного багажа, ценностей и документов представителей Заказчика в течение всего периода их поездки.
- Исполнитель не несет ответственность, если решением властей или полномочными органами, представителю Заказчика отказано в возможности въезда или выезда из страны, либо в возможности полета/поездки/проживания по причинам отсутствия необходимых документов, нарушения правопорядка и другим, не зависящим от Исполнителя причинам.
- Исполнитель имеет право изменить срок выполнения и состав заявки, предварительно согласовав с Заказчиком новые сроки и условия.
- Исполнитель обязуется своевременно формировать бухгалтерские документы для Заказчика с целью получения оплаты забронированных услуг.
- Исполнитель имеет право аннулировать бронирование запрашиваемых услуг в случае нарушения Заказчиком условий оплаты, согласованных в данном Договоре.
- Исполнитель вправе по своему усмотрению оказать указанные в настоящем Договоре услуги лично, привлечь для их оказания третьих лиц или на основании настоящего Договора в качестве агента Заказчика совершить юридические и иные действия от своего имени, но за счет Заказчика, необходимые для оказания третьими лицами услуг, предусмотренных настоящим Договором. В случае, если Исполнитель принял решение выступить в отношении части или всех услуг, предусмотренных настоящим Договором, в качестве агента, выбор непосредственного исполнителя услуги, а также определение условий заключенного с ним договора и размера вознаграждения осуществляется Исполнителем. При этом размер вознаграждения Исполнителя, действующего в качестве агента, а также стоимость услуг третьих лиц, указывается в счете, выставленном Заказчику, оплата которого является подтверждением согласия Заказчика с содержащимися в нем условиями.
- Обязательства и ответственность Заказчика:
- Заказчик обязуется предоставить Исполнителю все необходимые данные, запрошенные Исполнителем, для выполнения заявки Заказчика.
- Заказчик обязуется незамедлительно информировать Исполнителя в случае аннуляции или изменения заявки.
- Подтверждение заявки Заказчиком подразумевает его согласие со всеми условиями предоставления услуг по заявке. Подтверждением заявки является принятие Заказчиком предложенных Исполнителем условий, выраженное в любой форме (в форме электронного письма / письменного ответа или молчания при условии использования полученных услуг).
- При возникновении обстоятельств, когда услуги не соответствуют требованиям и ожиданиям представителя Заказчика, которому оказывают услуги, он должен в кратчайшие сроки проинформировать Исполнителя о таком несоответствии для принятия соответствующих мер к исправлению ситуации. При невозможности изменения ситуации в момент ее возникновения, дальнейшие претензии Заказчика по поводу качества предоставленного обслуживания принимаются Исполнителем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента окончания оказания услуг только в письменном виде на адрес электронной почты Исполнителя corp@travelmart.ru. Претензии, направленные Заказчиком позже указанного срока, Исполнителем к рассмотрению не принимаются.
- Заказчик несет ответственность за полноту и достоверность предоставляемых Исполнителю сведений, необходимых для бронирования и предоставления запрашиваемых в заявке услуг.
- В случае депортации Заказчика, нарушившего закон или визовый режим, Заказчик несет ответственность за совершенные действия и последствия таких действий, в т.ч. перед Исполнителем.
- Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме производить оплату счетов, выставленных Исполнителем, в соответствии с условиями, оговоренными в разделе 3 настоящего Договора.
- Любая информация, полученная Сторонами в ходе выполнения условий настоящего Договора, или связанная с ним, является конфиденциальной и не может быть разглашена без письменного согласия другой Стороны, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и получения письменного согласия от Заказчика.
- За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
- Обязательства и ответственность Исполнителя:
- СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
- Оплата счетов Исполнителя производится Заказчиком по безналичному расчету, путем перечисления денежных средств Заказчика на банковский счет Исполнителя.
- Датой оплаты счета Исполнителя считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
- Заказчик оплачивает счета Исполнителя авансовыми платежами не позднее, чем за 3 (Три) рабочих дня до даты начала оказания услуг Владельцами услуг / продуктов, но в любом случае в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты выставления Исполнителем счета.
- Оплата расходов банка по перечислению денежных средств Заказчиком производится за счет Заказчика.
- В случае бронирования авиабилетов и железнодорожных билетов по групповому тарифу Заказчик вносит 100-процентную предоплату за группу. Стороны соглашаются, что некоторые заявки Заказчика могут потребовать специальных условий взаиморасчетов, в том числе полной предварительной оплаты до даты начала оказания услуг. В подобном случае, Исполнитель и Заказчик согласуют условия взаиморасчетов, отличные от п. 3.3., которыми руководствуются до момента полного выполнения заявки Исполнителем.
- Стоимость услуг Исполнителя включает тарифы и сборы владельцев услуг и/или продуктов, суммы налогов, а также сумму вознаграждения (сборы) Исполните. Сборы Исполнителя указываются в ответе на заявку Заказчика с помощью уведомления, направленного Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика.
- Возврат Заказчику денежных средств за неиспользованные услуги и продукты производится Исполнителем в соответствии с условиями тарифов и правилами возврата, установленными владельцами услуг и продуктов, в безналичной форме на расчетный счет Заказчика.
- В случае отказа Заказчика от забронированных и выписанных в заявке услуг или продуктов, сборы Исполнителя не возвращаются.
- По факту оказания услуги, Исполнитель оформляет акт об оказанных услугах и/или Универсально-передаточный документ (далее-УПД), счёт-фактуру, счет и передает эти документы Заказчику. Заказчик подписывает и направляет Исполнителю акт об оказанных услугах в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения акта, или в этот же срок направляет Исполнителю мотивированный отказ от его подписания. В случае непредоставления или нарушения срока предоставления акта или мотивированного отказа от его подписания акт считается подписанным Заказчиком, услуги – оказанными надлежащим образом и подлежат оплате в порядке и в сроки, определенные в разделе 3 настоящего Договора.
- Стоимость услуг Исполнителя включает НДС, если это применимо в соответствии с действующим налоговым законодательством РФ.
- В случае задержки Заказчиком оплаты счета, выставленного Исполнителем, Исполнитель имеет право принять решение о взыскании с Заказчика пени в размере 0,1 (ноль целых одной десятой) процента от суммы недоплаты (с учетом НДС) за каждый день задержки сверх установленного настоящим Договором срока. При этом общая сумма пени не может превышать 10 (десять) процентов от просроченной в оплате суммы (с учетом НДС).
- ФОРС-МАЖОР
- Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора.
- К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемия, акты законодательной и исполнительных властей, изменения иммиграционной политики и пр. т.п. обстоятельства, препятствующие исполнению обязательств Сторон по настоящему Договору.
- Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. При этом Заказчик имеет право отказаться от услуг Исполнителя в одностороннем порядке. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков.
- Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна известить другую сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 48-ми часов. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону возможности ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоятельств в будущем.
- Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые компетентными органами.
- ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
- Принимая настоящую Оферту, Заказчик дает согласие Исполнителю на обработку персональных данных для целей предоставления оказания услуг, включая передачу (в том числе трансграничную) персональной информации для указанных целей владельцам услуг или продуктов, указанных в п. 1.3. Договора, равно как и получение такой информации от указанных лиц для тех же целей, а также для целей, предусмотренных законом, в том числе для целей осуществления прав и законных интересов Исполнителя. Исполнитель передает лишь те персональные данные Заказчика, которые необходимы для указанной цели. Обработка Исполнителем персональных данных Заказчика осуществляется на условиях Политики в отношении обработки персональных данных, размещенной в сети Интернет по адресу https://travelmart.ru/company/privacy-policy/.
- Цель обработки – реализация прав и исполнение обязательств по Договору.
Перечень персональных данных:
- ФИО
- дата рождения
- гражданство
- пол
- номер мобильного телефона
- адрес электронной почты
- серия и номер паспорта, номер и срок действия заграничного паспорта;
- реквизиты бонусной карты РЖД / авиакомпании
- Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обеспечивать соблюдение требований, предусмотренных ч. 5 ст. 18 и ст. 18.1 Федерального закона «О персональных данных», по запросу Заказчика в течение срока действия поручения, в том числе до обработки персональных данных, предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер и соблюдение в целях исполнения поручения требований, указанных в настоящем пункте.
- Исполнитель вправе осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными Заказчика, совершаемые как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), так и без использования таких средств (неавтоматизированная обработка): сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также иных действий необходимых для исполнений обязательств по Договору.
- Исполнитель обязуется при обработке персональных данных принимать необходимые правовые, организационные и технические меры (или обеспечивать их принятие) для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных предоставленных Заказчиком, в соответствии со ст. 19 Федерального закона «О персональных данных».
- Стороны принимают во внимание, что в целях улучшения качества оказания услуг и оперативного решения возникающих вопросов, Исполнитель ведет запись переписки при обращении в службу поддержки.
- В случае прекращения правовых оснований на обработку персональных данных или отзыва физическим лицом согласия на обработку их персональных данных, Исполнитель обязуется незамедлительно удалить эти персональные данные.
- ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
- Все споры и разногласия, которые возникают из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны договорились решать путем проведения переговоров. В случае недостижения согласия, спор передается на разрешение компетентного суда по месту нахождения истца.
- Действие настоящего Договора может быть прекращено по взаимному согласию Исполнителя и Заказчика, что подтверждается протоколом о расторжении договора, подписанным уполномоченными представителями сторон.
- Любая из Сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора при условии полного взаиморасчета по уже исполненным обязательствам. Сторона-инициатор расторжения настоящего Договора обязуется в письменной форме известить другую сторону за 30 дней до предполагаемой даты расторжения.
- Все взаиморасчеты по Договору должны быть завершены до момента расторжения Договора.
- РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
|
